Droit de rétractation pour les produits physiques
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai :
- par e-mail à : contact@les-manuscrits-du-sombre-miroir.fr ;
- ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.
Le client doit préciser son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Retour des produits physiques
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :
Nathalie Lial
8 rue du Vieux Château
03170 Montvicq
France
Les produits doivent être protégés et emballés de manière adaptée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition. Pour les envois d’une certaine valeur, un mode d’expédition avec suivi est recommandé.
Livres personnalisés ou dédicacés
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un livre ayant fait l’objet d’une personnalisation ou d’une dédicace nominative réalisée à la demande du client.
Cette exception ne concerne pas les exemplaires simplement signés à l’avance sans personnalisation particulière.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes versées seront remboursées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit écrire à :
contact@les-manuscrits-du-sombre-miroir.fr
Il devra indiquer son numéro de commande, décrire le problème et, si possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
Les frais de retour et de réexpédition d’un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur ne seront pas laissés à la charge du client.
Ebooks et autres contenus numériques
Les ebooks sont des contenus numériques fournis sans support matériel.
Afin de pouvoir télécharger immédiatement son ebook, le client doit demander expressément que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation et reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès au fichier.
Cette acceptation est recueillie au moyen d’une case spécifique à cocher avant la validation de la commande.
Après cette acceptation et dès que le téléchargement ou l’accès au fichier a commencé, l’ebook ne peut plus être retourné ou remboursé au titre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque :
- le fichier est défectueux ou corrompu ;
- le téléchargement est impossible ;
- le fichier reçu ne correspond pas au produit commandé ;
- le contenu numérique présente un défaut de conformité.
Dans ce cas, le client doit écrire à contact@les-manuscrits-du-sombre-miroir.fr en indiquant son numéro de commande et la nature du problème. Une nouvelle copie, une assistance technique, une mise en conformité ou toute autre solution prévue par les garanties légales pourra être proposée.
Produits soldés ou en promotion
Les produits soldés, remisés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix habituel, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Échanges
Les échanges sont principalement proposés lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Pour un simple changement d’avis concernant un produit physique, le client peut exercer son droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un fichier numérique, vous pouvez écrire à :